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内容

来信情况
信件标题 公交车不载老人
来 信 人 唐明霞 来信日期 2016-07-19 编号 2016071911371488396
来信内容 市长你好,我想投诉个民生问题。我婆婆70多岁了,享受国家对老年人的优待政策,办了老年优待证。但自从办了优待证后,坐了几次回柳矿的公交车,后来公交司机看见是她招手都不停了。害得老人每次都走路回家。
谁都有老的时候,他们怎么能这样对待老人呢。何况老人的优待问题是国家给老人的福利。他们公交车每年国家还给了那么多补助。每次老人给我们讲他招手的时间公交车都很空,本来坐柳矿车的人都很少,停一下不过是踩下刹车的一脚功夫,为什么就这么难办到呢?
办理情况
办理进程 已处理
答复时间 2016-07-19 11:37:30
答复内容 唐明霞网友,公交公司答复如下:
   一、7月19日接到局办传来的抗议书关于谭善宽老人反映我公司司机拒载老人的情况,公司领导立即调取当天的录像查看核实。①2016年7月4日中午12时02分,01268车走河里线,不是走东矿线,并没有发现在营运路口举手不停车的现状;②7月6日上午9时18分开往东矿的01217车在加油站对面停车点举手不停车情况属实,已对当班司机进行了批评教育并处罚200元。③7月8日01556当天录像损坏无法进行调查。④谭善宽老人赞扬有爱心有责任心的01239司机,对此我们在安全会议上也对该司机进行了表扬,鼓励大家向优秀驾驶员学习,努力争当先进,爱岗敬业,勤奋工作和无私奉献的精神。
   二、7月20日接到局办转来的来信情况,同样关于反映我公司柳矿线路司机拒载老人的情况。
   国家出台便民措施,年满70周岁的老人评老人优惠证即可免费乘坐公交车,受到广大老年人的欢迎,我公交公司也积极响应,但由于公交司机因为老年乘车安全问题,工作压力大,情绪冲动导致公交车不文明拒载老年人的现象也时常出现。一直以来,我市公交车作为城市文明窗口,不仅在解决市民出行方便市民生活等方面发挥了积极的作用,而且在承担社会公益性服务和政府指令性任务等方面也发挥着重要的作用。高龄老人免费乘坐公交车,文明公交也作为一个城市展示自我风貌的载体受到社会的关注。近段时间以来,不断听到一些老人抱怨公交车拒载老人的现象,经公司调查和监控录像查看,的确存在小部分司机拒载老人的现象,一定程度给市民造成恶劣影响,公交车司机拒载老人主要原因在于安全因素,与司机没有利益产值冲突,司机工资和产值没有挂钩,实行固定工资,司机最主要的是怕老年人在车上出现意外跌伤,受到伤者及家属朋友的无理赔偿要求和司机的人身行车安全问题受到威胁。老人乘车时,不注意很容易受到挫伤。
   公交车拒载老人,虽然原因很多,但总体是损害了我市社会文明的整体现象,为此我公交公司将采取有效措施加强管理。
   1、加强公交车司机的职业道德教育,尤其是尊老、爱老、敬老、助老的传统美德教育。
   2、以不同方式在各种媒体平台公布监督举报热线电话
建立司机拒载老人不道德行为的记录,定期公布并给予处罚。
   3、加强监管,不定期组织专人查处拒载老年人或服务态度不好的驾驶员,一经查实,除了经济处罚外,驾驶员停工三天,并接受公司岗位职能再培训,情节严重的予以解聘。
   4、利用每月司机安全学习会议,强化司机素质教育,让司机了解公交车驾驶员如何做好文明服务,认识到保障老年人乘坐公交车权益的重要性,严格执行国家有关老年人免费乘坐公交车的政策。
   5、做好老年人乘坐公交车的安全知识和有关法律法规宣传,使广大市民做到主动为老年人让坐,营造尊敬老年人的和谐氛围。
我公交公司已向主管有关部门提出建议:加快完善公共交通基础建设,落实站牌、站点的续建工作,公交车能够尽快使用站台,规范公交车上、下地点,方便老年人乘车,营造和谐合山。




  合山市全顺公共汽车交通有限公司
        2016年7月20日
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